Особенности обслуживания слабовидящих клиентов

​Вчера в местной организации Всероссийского общества слепых в рамках Стратегии по повышению финансовой грамотности населения РФ прошло мероприятие на тему "Особенности обслуживания слабовидящих клиентов".

Заместитель руководителя дополнительного офиса №8637/060 ПАО Сбербанк Елена Олефиренко и ее сотрудник Татьяна Овчинникова рассказали представителям общества об особенностях обслуживания клиентов как в офисе банка, так и в устройствах самообслуживания и приложении СбербанкОнлайн. 

Сотрудники банка были приятно удивлены тем, что все присутствующие члены общества активно пользуются приложением, кроме того они уверенно продемонстрировали свои знания и умения при осуществлении операций вслепую. На мобильных устройствах слабовидящих клиентов установлена специальная программа - это не просто удобный инструмент, а проводник для решения повседневных вопросов, в том числе при проведении финансовых операций. 

Также представители банка особое внимание уделили на выполнение правил безопасного использования банковских карт, рассказали о видах финансового мошенничества.

Слушатели охотно задавали интересующие вопросы не только в рамках представленной темы, но и по другим банковским продуктам: о вкладах, о лимитах, о процентых ставках, о страховании средств на счетах и банковских картах.

Сотрудники Сбербанка показали высокую заинтересованность в повышении уровня финансовой грамотности людей с особенностями зрения, а также отметили, что члены общества слепых не уступают зрячим клиентам в знаниях банковских продуктов и умении пользоваться удаленными средствами обслуживания. Признались, что и сами получили полезную информацию, благодаря которой в дальнейшем будет легче понять и оказать помощь при возникновении проблемных ситуаций.

- Нам важно, чтобы каждый клиент, вне зависимости от его особенностей, мог пользоваться продуктами и услугами банка в полной мере, как во время посещения офиса напрямую, так и в цифровой среде. А также, мог управлять сервисами тем способом, который ему доступен и удобен. Очень надеемся, что наш пример, станет дополнительной мотивацией и для других компаний и организаций, работающих с клиентами, - прокомментировали сотрудники банка.

Мероприятие прошло в традиционном для общества формате "За чашкой чая", что располагает к живой беседе всех участников встречи.