Жители НАО могут обратиться к финансовому уполномоченному

Финансовый уполномоченный рассматривает досудебные споры граждан с банками, негосударственными пенсионными фондами (НПФ), ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами, а также претензии к страховым компаниям и микрофинансовым организациям.

Финансовый уполномоченный – это независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами (потребителями финансовых услуг).

Порядок досудебного урегулирования споров является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для потребителей финансовых услуг в соответствии с Законом. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.

Финансовый уполномоченный рассматривает только прямые имущественные требования физических лиц на сумму до 500 тысяч рублей, не связанные с предпринимательской деятельностью. Например, ситуацию, когда клиент считает, что получил по вкладу меньше дохода, чем предусмотрено договором. Но за компенсацией морального вреда к финомбудсмену обращаться нельзя, как и если банк откажет в кредите или реструктуризации долга.

Если же человек недоволен размером выплаты по ОСАГО, то к финансовому уполномоченному можно обратиться, даже если ущерб превышает 500 тысяч рублей — здесь верхняя граница имущественных требований не установлена.

Перед тем, как обратиться к финансовому уполномоченному, человек обязан направить заявление в финансовую организацию, с которой возник спор. И только если компания не ответит или же ее решение человека не удовлетворит, нужно писать финансовому омбудсмену.

Подача обращения финансовому уполномоченному не требует специальных знаний. В случае затруднений ему будет оказана помощь в оформлении обращения сотрудниками Службы. Обращение может быть направленно в письменной форме, либо путем заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, или с помощью портала Госуслуг.

Подробная информация о досудебном порядке урегулирования споров размещена на официальном сайте финансового уполномоченного.

Источник: АНО «СОДФУ» и Банк России